Política de reembolso

En TIENDA BLA! queremos que tu compra sea una buena experiencia. Por eso, detallamos a continuación las condiciones y plazos para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos.

1) Cambios por talla, color o modelo

Aceptamos cambios por talla, color o modelo, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Plazo para solicitar cambios:
Tienes 10 días hábiles desde la fecha de compra para solicitar el cambio (lunes a viernes, excluyendo feriados).

2) Devoluciones por falla o daño de fabricación

Aceptamos devoluciones cuando la prenda presente daños o fallas de fabricación (por ejemplo: costuras defectuosas, cierres con falla, descosidos de origen, manchas de fábrica, etc.).

En estos casos, podrás optar por:

  • Cambio del producto, o

  • Reembolso, si no hay stock disponible para reemplazo o si corresponde según evaluación.

3) Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para que una solicitud sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso, sin lavar y sin olores (perfume, humo u otros).

  • Mantener etiquetas, marquillas y accesorios originales (si aplica).

  • Estar en perfectas condiciones y con su empaque original (cuando corresponda).

  • Presentar boleta, comprobante o número de pedido.

Importante: TIENDA BLA! se reserva el derecho de rechazar solicitudes si el producto no cumple estas condiciones.

4) Productos excluidos

No aplican cambios ni devoluciones para:

  • Prendas en liquidación / oferta final (salvo falla de fabricación).

  • Productos personalizados o a pedido especial (si aplica).

  • Productos que por higiene requieran una política especial (si aplica).

5) ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp al: +56 9 3590 4206
Indica: “Cambio/Devolución – N° de pedido [XXXX]” y adjunta:

  1. Número de pedido o comprobante de compra

  2. Nombre y contacto

  3. Motivo (talla/color/modelo o falla)

  4. Fotos o video (obligatorio en casos de falla)

Una vez recibida la información completa, te indicaremos los pasos y coordinación correspondiente.

6) Costos de envío

  • Cambios por talla/color/modelo: el costo de envío (ida y/o vuelta) es responsabilidad del cliente, salvo que TIENDA BLA! indique lo contrario.

  • Devoluciones por falla de fabricación: el envío asociado al proceso podrá ser asumido por TIENDA BLA! según evaluación y coordinación previa.

7) Evaluación y tiempos de respuesta

  • La solicitud será revisada en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde que recibimos la información completa.

  • Si el producto debe enviarse para revisión, el plazo corre desde la recepción del producto.

8) Reembolsos (si corresponde)

Si procede el reembolso:

  • Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (cuando aplique).

  • Los tiempos de devolución dependen de la entidad bancaria o plataforma de pago, con un estimado de 5 a 15 días hábiles.

Nota: No se realizan reembolsos si la prenda presenta señales de uso, daño por mal cuidado, lavado incorrecto o manipulación no atribuible a fabricación.