Política de privacidad

Política de Privacidad — Bla! Tienda

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Bla! Tienda gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Bla! Tienda cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio, en conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la normativa vigente en Chile.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

1. Responsable del tratamiento

TIENDA BLA SPA, con domicilio en Avenida Pedro Fontova 7855, local FV2, Huechuraba, Región Metropolitana, Chile, es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales para efectos de la Ley N° 21.719.

Contacto para materias de privacidad: marilyn.messina.luna@gmail.com / +56 9 3590 4206.

2. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal" nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de ella:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: número de tarjeta (tokenizado por nuestra pasarela de pago), datos de cuentas financieras, detalles de la transacción, forma de pago y confirmación de pago. No almacenamos datos completos de tarjetas de pago en nuestros propios sistemas; estos son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados.
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones: artículos consultados, agregados al carrito, guardados en lista de deseos, comprados, devueltos o cancelados.
  • Comunicaciones con nosotros: contenido de mensajes enviados vía formularios, correo, WhatsApp u otros canales.
  • Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y otros identificadores únicos.
  • Información de uso y navegación: interacción con el sitio, páginas visitadas, tiempo de permanencia.
  • Datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver Sección 5).

3. Fuentes de información personal

  • Directamente de usted: al crear una cuenta, comprar, contactarnos o completar formularios.
  • Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios: como Shopify, pasarelas de pago, herramientas de analítica y mensajería.
  • De partners comerciales y de marketing, cuando corresponda.

4. Bases de licitud y finalidades del tratamiento

De conformidad con la Ley N° 21.719, todo tratamiento de sus datos personales se sustenta en una base de licitud específica:

Finalidad Datos involucrados Base de licitud
Procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones Contacto, financieros, transacción Ejecución del contrato de compraventa
Gestión de su cuenta Cuenta, contacto Ejecución del contrato / consentimiento
Marketing y publicidad personalizada (email, SMS, remarketing) Contacto, transacción, navegación Consentimiento previo, libre, informado, específico e inequívoco
Cookies no esenciales (analítica, publicidad) Dispositivo, navegación Consentimiento previo mediante acción afirmativa
Prevención de fraude y seguridad Cuenta, dispositivo, transacción Interés legítimo
Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, requerimientos de autoridad) Según corresponda Obligación legal

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento (marketing y cookies no esenciales), usted puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de su retiro.

5. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, análisis de tráfico (por ejemplo, Google Analytics) y publicidad personalizada (por ejemplo, Meta Pixel).

  • Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión, seguridad) se activan sin requerir consentimiento previo.
  • Las cookies no esenciales (analítica y publicidad) solo se activan tras su consentimiento explícito, otorgado mediante una acción afirmativa clara en nuestro panel de configuración de cookies. Usted puede rechazarlas con la misma facilidad con la que puede aceptarlas, y puede modificar su elección en cualquier momento desde el panel de cookies del sitio.
  • Mientras no otorgue su consentimiento, las herramientas de analítica y publicidad permanecen bloqueadas y no reciben datos de su visita.

(Nota interna para Bla! Tienda: esta sección describe el estándar exigido por la ley; para que sea efectiva de verdad en el sitio, el banner de cookies debe bloquear técnicamente GA4 y Meta Pixel hasta el consentimiento, no solo mostrarse como aviso informativo.)

6. Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros, utilizamos su información personal para:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos y devoluciones, y ofrecer recomendaciones personalizadas.
  • Marketing y publicidad, previo su consentimiento cuando la ley lo exija: envío de comunicaciones comerciales y publicidad personalizada dentro y fuera de los Servicios.
  • Seguridad y prevención de fraude: autenticación de cuentas y detección de actividad sospechosa.
  • Comunicación con usted: atención al cliente y respuesta a consultas.
  • Cumplimiento legal: cumplir obligaciones tributarias, responder a requerimientos válidos de autoridades y ejercer o defender derechos.

7. Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos:

  • A Shopify y otros proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, analítica, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística).
  • A partners comerciales y de marketing, cuando exista base de licitud para ello.
  • Cuando usted lo indique o solicite (por ejemplo, integraciones de inicio de sesión).
  • Con nuestros afiliados o grupo empresarial.
  • En el contexto de una transacción comercial (fusión, venta) o para cumplir obligaciones legales.

Con cada proveedor tecnológico que trate datos personales por nuestra cuenta (Shopify, pasarela de pago, herramientas de analítica y mensajería), mantenemos o gestionamos los contratos de encargo de tratamiento exigidos por la Ley N° 21.719.

8. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarnos y mejorar los Servicios. La información que usted envía se transmite y comparte con Shopify y, eventualmente, con terceros que podrían estar ubicados fuera de Chile. Para más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

9. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios; le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

10. Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización de su padre, madre o representante legal, conforme a la legislación chilena aplicable. Si usted es representante legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

11. Seguridad y retención de su información

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal. Ninguna medida de seguridad es infalible, por lo que no podemos garantizar una "seguridad absoluta".

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales y resolver eventuales conflictos, conforme al principio de minimización establecido en la Ley N° 21.719.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo de 72 horas desde que tomemos conocimiento del incidente, y le informaremos cuando exista un riesgo relevante para sus derechos.

12. Sus derechos (Derechos ARCO+)

Conforme a la Ley N° 21.719, usted tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluido el marketing directo.
  • Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común, o su transferencia a un tercero.
  • No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted, sin intervención humana, cuando corresponda.

Puede ejercer estos derechos escribiendo a marilyn.messina.luna@gmail.com o llamando al +56 9 3590 4206. Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad. Usted puede designar a un representante autorizado para ejercer estos derechos en su nombre.

Plazo de respuesta: responderemos su solicitud dentro de 30 días corridos, con posibilidad de una prórroga única de 30 días adicionales cuando la complejidad o el volumen de solicitudes lo justifique, informándole oportunamente de dicha prórroga.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

13. Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud sobre el tratamiento de su información personal, puede contactarnos directamente a través de los datos indicados en esta política. Si no queda conforme con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) de Chile.

14. Transferencias internacionales

Es posible que transfiramos, almacenemos y tratemos su información personal fuera de Chile, en la medida en que nuestros proveedores de servicios (como Shopify y otras herramientas tecnológicas) operen con infraestructura internacional. En dichos casos, adoptamos las salvaguardas exigidas por la Ley N° 21.719 para garantizar un nivel de protección adecuado de sus datos, incluyendo cláusulas contractuales u otros mecanismos reconocidos por la normativa.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y le notificaremos los cambios relevantes conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, esta Política de Privacidad, o desea ejercer cualquiera de sus derechos:

TIENDA BLA SPA Avenida Pedro Fontova 7855, local FV2, Huechuraba, Región Metropolitana, Chile Teléfono: +56 9 3590 4206 Correo: contacto@tiendabla.cl